自動車整備士、整備業界の専門誌「せいび界」WEB│自動車整備士情報せいび界

サービス業の命はスピード

自動車整備業の接客対応術50 サービス業こそスピードが求められます。スピードを売り物にして新市場を開いた代表格がクロネコヤマトの宅急便です。郵便や他の運送業が遠隔地への配達期間が3から4日かかっていた時代に翌日配達という常識破りの配達スピードを商品化 […]

自動車整備業の接客対応術50 あなたは待たされることが好きでしょうか。恋人を待つのならともかく用事で待たされることほど腹立たしいものはありません。特にたらい回しに合おうものなら、責任者出てこいと言いたくなります。「ちょっと上のものに聞いてきます」「さ […]

CSの商品づくり8ヶ条自動販売機でジュースを買う時、そこにはハードだけがあってソフトなど、どこにも無いと思われがちですが本当でしょうか。こんな体験をしたことがありませんか。いつも買う自動販売機コーナーにはドリンク･メーカーが違う2台の販売機があり、 […]

自動車整備業の接客対応術50 自動車整備業の商品サービスは、質の差こそあれ全国どこをとっても似たようなものです。全国どこでも同じは、ハンバーガーのマクドナルド･チェーンならば許されるでしょう。なぜなら、競合するハンバーガー・チェーンとの違いを競い合っ […]

自動車整備業の接客対応術50 お客様にはどのようなニーズや要望があるのかを発見するポイントを整理してみましょう。現象に注目例えば、次のような現象が見られます。若者が乗る高性能車の後ろを走っていると、マフラーを別の車検対応マフラーに取り替えている […]

自動車整備業の接客対応術50 今も昔も、若い人達は恋愛に身を焦がし青春を謳歌します。ところが最近の恋愛調査からは恋人がいない若者が少なくありません。恋愛に障害が少なくなった現代に、なぜ多くの若者が恋人と出会えないでいるのでしょうか。答えは出会いです […]

こんな風景みたことありませんCar? データベースのリストを取り出し、受話器を持って、毎月恒例、入庫の誘致。車検の呼び込みを終えて、溜め息一つ。続いて法定点検、最後は6 ヶ月点検。連なるリストをひと睨み。また受話器を握る。「●●自動車の△△です。お […]

[Best_Wordpress_Gallery id=”22″ gal_title=”東京モーターショー2015コンパニオン”]

自動車整備業の接客対応術50 人間は群れ社会で生きています。最小の群れは家族、最大の群れは国家です。絆で結ばれた家族、友情で結ばれた仲間、同じ趣味で結ばれた仲間、仕事で結ばれた仲間と、数多くの仲間を持っているのが人間です。仲間に共通するのは、コミュ […]

神奈川圏央エリアで３店舗出店、抜群の集客力はハードとソフトの成長にある９年前に加盟し現在神奈川県で３店舗のコバックを経営する株式会社トータス（村野公紀社長）。以前は車販をメインにし、整備工場を持っていなかった。つまりゼロからの車検事業へのスタートだ […]