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９９：１００：１０１の法則

隣の芝生は何色だ？皆さんは９９：１００：１０１の法則をご存知ですか？昨今、成功していると言われている企業のほとんどがこの法則に基づいて企業努力をしていると言われています。１００％の仕事とは当たり前の仕事で、お客さまは満足していただけます。もちろ […]

リストを取り出し、車検のコール。当月は全て決着。3 ヶ月前コールも完了。手元に残るは6 ヶ月前リスト。きれいなままに残っている。かけたところで、反応は分かっている。店「○○さま、こんにちは。××自動車の～です。実は○○さまのお車が半年後に車検でし […]

ホリデー車検桜川㈱ホリデーは関西を中心に4店舗の直営店を構えている。その中で桜川店（大阪市浪速区）は双輪自動車時代から長い歴史を持つ「ホリデー車検」発祥の店舗であり、多くのノウハウを生み出している。作業面積267坪に月間2,500台の総入庫！車 […]

自動車整備業の接客対応術50 猫のマークの宅配会社が、「日本中のわがままを運びます」とTVで宣伝していました「皆様の荷物を運びます」と言わずに「わがままを運ぶ」とは見事な事業コンセプトです。旧国鉄は人を運ぶ事業コンセプトで行き詰まり、民営JRとなって […]

ようやくマイナンバーが手元に昨日、帰宅すると簡易書留が机の上に・・・こ　こ　こ　これはまさか・・・マイナンバーがついに手元に届きました！！国民ひとりひとりに配布しているマイナンバー。10月より配布がスタートし、いつ届くのだろうか […]

晴見自動車整備工場（府中刑務所内）全国に８箇所ある刑務所内自動車整備工場のうち、府中刑務所内にある晴見自動車整備工場はリピート客の獲得、紹介客により受注を増やすなど、魅力にあふれた整備工場が目指すべき整備工場である。受刑者に任せて大丈夫なの？基 […]

あなたは、お客様へ整備技術や改造技術を伝授することに抵抗がありませんか。お客様に整備技術を教えると自分で整備してしまい、売上につながらないのではないかと恐れていませんか。しかし、気づくべきは人と人の付き合いと同じように100人の人間がいたとしても、 […]

有限会社オートファイル　テンテン工房広島県福山市、住宅地からの幹線道路に面した好立地に店を構えるのがてんてん工房だ。同社の月間来店人数は約1,200 人、車検台数は月間350台、鈑金塗装も内製化しており、月間65 台と非常に多い。この数字を見てもリ […]

自動車整備業の接客対応術50 一説に会社の寿命は30年と言われている中、老舗と呼ばれる百年以上にわたって経営が続けられてきた尊敬すべき会社があります。昔ながらの製法で変わらぬ味だといいますが、実はその裏で新しい取り組みがなされています。醤油発祥の地 […]

ナイルインターナショナル株式会社静岡県静岡市集客の要はインターネット実店舗を作らずに成功を収めた好事例静岡県静岡市、東名高速道路の中腹に位置する清水インターから住宅街に抜けた、倉庫のような佇まいのナイルインターナショナルはＶＷ（フォルクスワー […]