- 2015年12月4日
- 2015年12月4日
トヨタ アクア 11月販売台数前年比92.2%も1位をキープ
2015年11月乗用車ブランド通称名別販売台数ランキング 自販連発表 トヨタ アクアの2015年11月の販売台数は15,237台になり前年同月比では92.2％になった。2014年6月より1位をキープし18ヶ月連続でトップになったが、2015年の6月よ […]
- 2015年12月4日
- 2015年12月4日
目は口ほどにものを言う
自動車整備業の接客対応術50 人と人の出会いの時、まずは外見で判断します。丸い顔でニコニコしてなんだか穏やかそうな人だな。痩せていてなんだか落ち着きのない目つきでジロジロ見ている、嫌な感じの人だな、など一言も言葉を交わさないのに決め付けてしまうことは […]
- 2015年12月3日
マイナンバー制度と車検など
マイナンバーの配布が始まり、ようやく手元に通知カードが届いている人も多いのではないでしょうか。 2016年から本格的に運用がスタートするにあたって、自動車業界ではどのようなことにマイナンバーが関係してくるのか見てみましょう。 車検とマイナンバー 車検 […]
- 2015年12月3日
クレームは改善のチャンス
自動車整備業の接客対応術50 クレームの内容は、部品自体の不良であったり、時には社員の対応の悪さであったりと様々ですが、クレーム処理は、その都度上手く解決されればそれで良いというものではありません。 クレーム処理の行き着くところは、クレームの再発防止 […]
- 2015年12月3日
- 2016年3月3日
制度疲労が露呈「整備振興会」 ③OSSとは
OSS導入とは 制度疲労が目立ち始めた「整備振興会」について、一般社団法人東京都自動車事業振興協会の主な理事や学識者で構成する業界問題委員に集まってもらい、既存組織の問題点や課題について自由に議論をしてもらった。 制度疲労が露呈「整備振興会」②の続き […]
- 2015年12月2日
- 2015年12月4日
国内の自動車生産、新車・中古車の販売台数2015年10月
新車の国内4輪自動車生産台数 10 月の国内4 輪車生産台数は、合計で81 万3,110 台（対前年同月比99.5%）と、16 カ月連続で前年を下回った。 車種別では普通乗用車、小型乗用車を除く全てで前年を下回り、特に軽乗用車は12 万2,052 台 […]
- 2015年12月2日
クレームは信頼を得るチャンス
自動車整備業の接客対応術50 お客様はたとえクレームをつける時でも、クレームが解決すれば、また今迄どおりの関係が続くことを期待しています。クレームと通常の販売のどこに違いがあるのでしょうか。 通常の販売時には、お客様自身が賞品を選んでレジを済ませて帰 […]
- 2015年12月1日
- 2016年3月3日
制度疲労が露呈「整備振興会」②公益法人は適正運営されているか
公益法人は適正運営されているか 制度疲労が目立ち始めた「整備振興会」について、一般社団法人東京都自動車事業振興協会の主な理事や学識者で構成する業界問題委員に集まってもらい、既存組織の問題点や課題について自由に議論をしてもらった。 制度疲労が露呈「整備 […]
- 2015年12月1日
- 2015年12月1日
クレームはお客さまの期待を知るチャンス
自動車整備業の接客対応術50 PL法が施行されてから、クレーム対応に多くの産業界が取り組んでいます。クレームの中には、悪質で金銭目的に無理難題を持ちかける者もいますが少数の者の行動です。多くの人は、何らかの問題を感じてクレームとして対応を求めてくるも […]
- 2015年11月30日
クレームを満足に変える仕掛け
自動車整備業の接客対応術50 カジュアルウエアを廉価で提供する「ユニクロ」のテレビコマーシャルが話題を集めていました。おばちゃんがレジカウンターで気に入らないから交換してと、着ている物を脱ぎながら叫んでいるCMを覚えていませんか？ 欠陥品でなくとも気 […]
有償運送許可研修を毎月開催" width="650" height="178" > 