自動車整備士、整備業界の専門誌「せいび界」WEB│自動車整備士情報せいび界

クレームを満足に変える仕掛け

自動車整備業の接客対応術50 カジュアルウエアを廉価で提供する「ユニクロ」のテレビコマーシャルが話題を集めていました。おばちゃんがレジカウンターで気に入らないから交換してと、着ている物を脱ぎながら叫んでいるCMを覚えていませんか？欠陥品でなくとも気 […]

ダイハツ大久保店株式会社ダイハツ明石西　兵庫県明石市行動原理はすべて見える化 9年連続で新車販売台数、兵庫県№1の実績を誇る株式会社ダイハツ明石西（織田久史社長）。2店舗あるうちの2号店が今回おじゃました大久保店である。毎年作成し、社員全員が保 […]

自動車整備業の接客対応術50 マニュアルの国アメリカの百貨店ノードストロームでは、接客マニュアルに「あなたがお客様にとって良いと考えることをせよ」と一行あるだけだそうです。従業員に権限を与えているのです。お客様の気に入ったスーツのサイズが合わない時 […]

自動車整備業の接客術50 顧客満足は現場で作られますので、第一線の現場が顧客満足のもっとも大切なところであります。現場こそが看板なのです。お客様本意の経営は多くの業界が目指すところで、整備会社でも「お客様を大切に」「お客様あっての会社」「お客様に信頼 […]

自動車整備業の接客対応術50 整備業の特徴は、仕入れた商品をお客様に売るのではなく、お客様の車に対して整備作業を施すことでお客様の満足を得ることです。それは言いかえるならば整備業は、顧客満足を作り出すことでビジネスが成り立っていることになります。こ […]

せいび界2015年12月号プレゼント今年も1年間お世話になりました。せいび界読者ならびにWEB版をご覧いただき誠にありがとうございます。日ごとの感謝を込めプレゼントをご用意させていただきました。応募方法は、下記のフォームよりご希望のプレゼントを […]

有限会社吉崎モータースコバック行方麻生店茨城県行方市富田219 TEL：0299－72－0527　FAX：0299－72－1554 ㈲吉崎モータースは昭和27年に創業し、当時は鉄工所などを生業としていたが、昭和後期に自動車整備業へ参入し、現在は車 […]

お客さまの要望にマッチした様々なメニューを用意し、納得いただけるメンテナンスを通じてお客さまに感動を与える整備工場を目指す感動夢工場（髙間専逸会長）は、去る10月22日・23日に、第32回研究会を兵庫県にて開催した。研究会初日は、ダイハツ明石西の代 […]

視点昭和26 年（1951 年）、車両法の制定と同時に誕生した「整備振興会」だが、そこから65 年経ち、その存在価値が問われるなど、制度疲労が目立ち始めている。そこで、同一地域に二つ目の整備業組織で誕生した「一般社団法人東京都自動車事業振興協会」の […]

当社も世間並みに人手不足に陥っていたため、求人広告を出したところ、願ってもなく優秀な人材を採用できた。しかしこれが、とんだ食わせ者で、履歴書から読み取れる能力が何一つ備わっていなかった。期待を裏切られたことを理由に解雇することはできるだろうか？ A. […]