CS=Customer Satisfaction お客様の満足
自動車整備業の対応術50
自動車整備業というビジネスを行っているあなたに伺います。ビジネスは楽しいですか？エッあまり面白くない、それはいけませんね。ビジネスは楽しくなければなりません。なぜなら、ビジネスは自己実現の最高の姿の一つだからです。なぜ、ビジネスを始めたのかを振り返ってみましょう。
- 仕事は好きだが、人に使われるのはいやだから仕事をはじめた。
- 覚えた技術を活かして金儲けしたい。
- 自分でやれば、もっと上手な経営ができる。
- 今までにないやり方やサービスを試してみたい。
- 知り合いから、あなたならできると開業をすすめられた。
など動機は様々でしょうが、そこには独立自尊への熱き思いを実現した姿があります。人生最高の姿は自己実現を実施している時です。ビジネスの世界では、会社のトップに立って引っ張っている社長こそ、自己実現を実施している存在と言えます。だから社長は、ビジネスを楽しむことを実施しなければなりません。社長がビジネスを楽しんでこそ、社員も楽しく働き、その楽しむ姿勢がお客様に対しても伝わり、お客様に喜んでいただけるビジネスとすることができるのです。