コラム

自動車保険新規加入満足度1位は

自動車業界向けのCS調査などマーケティングとコンサルティング会社である（株）J.D. パワー　アジア・パシフィックは、2016年日本自動車保険新規加入満足度調査の結果を発表した。この満足度調査は、直近の自動車保険（任意保険）への新規契約顧客と切り替 […]

自社の経営状況を社員一人ひとりが理解し、同じ目標に進むことによって企業は成長する。経営者ひとりがあれしろ、これしろと叫んでも、社員が本意を理解していないと、ただのたわごとになってしまう。経営者のコトバを理解できる社員にするにはどうすればよいのだろう […]

要望、質問、情報の共有が成長に繋がる立会い車検の第一人者であるホリデー車検の加盟店総数は現在270 店舗である。それぞれの加盟店に対してスーパーバイザー（以下ＳＶ）が店舗運営をサポートする。加盟店からの本部に対する要望や加盟店が抱える問題、加盟店 […]

今度、知人の結婚式でスピーチを頼まれました。その際に話そうと考えていたことなのですが、今回は遠慮と配慮について話そうと思います。似ているようで似ていない言葉なのですが、広辞苑によるとそれぞれの意味は以下の通りになります。遠慮…言葉や行動を慎み控える […]

こんな風景見たことありませんCar? A子さん：「店長、先日、常連の中島さんがいらっしゃったんですけど、『最近、担当の荒川スタッフと会ってないなぁ』って言ってたんです。前にも同じようなことがあったんですよね。でも、最近荒川スタッフも忙しいみた […]

整備業界に求められるものは環境保全と安全性 21 世紀が始まって既に15 年が経過した。「環境の世紀」と呼ばれるだけに、自動車整備業界もクルマを地球環境に優しい状態に保つ、いわゆる環境整備が近年では強く求められている。しかし一方ではクルマが発明さ […]

顧客が自社に求めるニーズをつかめる人財 ■「お客様はわがまま」を理解させる今や個人の趣味趣向も多様化し、欲しいものや情報は誰でも一通り手に入るようになった。物を作れば売れるという時代は終わり、企業が何のニーズの裏づけも無く勝手に考えたサービスなどは […]

わかるようにしてこそ方針は下に伝わる ■まずはトップ自らが方針をわかりやすく文章にしてみるあなたの考えている方針は抽象的であったり、現実離れした理想論に終わってしまうことはないだろうか。頭の中で考えていることを、まずは文章にしてみよう。箇条書きで […]

業界が抱えた問題を理解できる人財 ■どんなに深刻な状況でもありのままを社員に理解させる業界にはそれぞれ共通した問題点や悩みがあるはずである。それを経営者だけが理解しているのでは会社の発展は望めない。社員全員の理解が必要だ。たとえ深刻な問題を抱えて […]

個・班・全体の目標を意識できる人財 ■「仕事ができる人」を「経営がわかる人」に育てるあなたの会社にも「仕事ができる人」は多数いるはずだ。しかしこれからは単に「仕事ができる人」だけの集まりでは会社は伸びない。一人でも多く「経営のわかる人」を育てなけれ […]