コラム

安心届ける整備報告

こんな風景みたことありませんCar？「いえ…整備については問題なく、作業報告もちゃんとしました…」「じゃあ、なんでお客さまからこんな不満の声が上がってくるんだ？何か失礼な言い方でもしたんだろ？すぐにお詫びに行け！」「いや…でも…」整備報告を […]

CS=Customer Satisfaction お客様の満足自動車整備業の対応術50 認証・指定工場の資格取得は、必然的に親戚であれ他人であれ従業員を雇用しなければなりません。社員を使用人と見るか、パートナーと見るかによってお客様の満足にも影響が生 […]

CS=Customer Satisfaction　お客様の満足自動車整備業の対応術50 自動車整備業というビジネスを行っているあなたに伺います。ビジネスは楽しいですか？エッあまり面白くない、それはいけませんね。ビジネスは楽しくなければなりません。な […]

自動車整備業の人材育成人を活かす50の法則 ■イエスマンのよさは認める言われたことは素直に「はい」と返事をして黙々と行動する。このようなメカニックも貴重な存在ではある。そして言われたことに一々逆らって反抗する部下に比べたらかわいい存在である。 […]

CS=Customer Satisfaction　お客様の満足オギャーと生まれて幾星霜、難行苦行の人生か、はたまた順風満帆の人生か。人間は喜び悲しみを重ねて死んでいく。死ぬのは怖い、貧乏はいやだ、つらいもの悲しいものもいやだ、楽しいことが多いように […]

自動車整備業の経営サポーター活用術質問、　昨年、創業者である父親が急逝し2 代目として会社経営をしています。これまで、会社の資金繰りについては父親に任せっきりでした。今後も銀行とうまく取引をしていきたいのですが、うまく進めるコツがあれば教えてくださ […]

スパークプラグの定期点検を実施して交換需要を取り込め!! エンジンの不具合の要因の多くは、スパークプラグの劣化・不調に原因がある。常に良好なエンジン性能を維持するためにも、提案型営業でスパークプラグの定期点検から予防整備を推奨することは、整備工場の […]

自動車整備業の人材育成人を活かす50の法則 ■若い世代の特徴を知る「今の若い者はー」という不満は昔からのことだ。時代感覚のずれから上司は若年層の言動が気に入らない。その代表的なものは何事も言われなければやらないということだ。自分たちの時代はこん […]

最強店長研修～卒業生は今？有限会社タカギ（スズキアリーナ下関西）本コーナーでは、㈱カーベルが5月に開催した「最強店長研修」の卒業生のその後を追う。今回ご登場いただくのは、スズキ車をメインに全メーカーの新車・中古車を販売しつつ、車検・点検・整備など […]

対談　美魔女に聞く　前編女性目線のお店作りという言葉がポピュラーになり、女性の集客を成功させている企業はより多くの固定客をつかんでいる。男性が女性になるのはハードルが高いが（笑）、女性目線を知ることは必要である。女性の自動車免許取得者で一番多い層は […]