コラム

特徴の無いは忘れられる

自動車整備業の接客対応術50 特徴の無いは忘れられる芸能界には、毎年たくさんの新人が登場し、いつの間にか消えていきます。綺麗やハンサムだけでは通用しないのが芸能界。スターと認知されているタレントには個性と芸が光ってます。美空ひばりのように故人となっ […]

自動車整備業の接客対応術50 お客様が車検に訪れたとき、何を期待しているのでしょうか。「安くして欲しい」でしょうか。無論それもありますが他にもいろいろ期待しています。例えば、知らないレストランに入る時、外見から、ここならおいしそうだと判断して中に入 […]

自動車整備業の接客対応術50 ビジネスは商品の提供元と、お客様がいて成り立つという単純な計算式があります。しかし、繁盛店がある一方で店を閉めるところもあります。なぜなのでしょうか。答えは一つ、お客様の支持を得られなかった、言い換えればお客様のことをよ […]

こんな風景みたことありませんＣar？車検到来リストを見ていて、愕然とする。初回車検到来客が全然いない。翌月も翌々月も･･････。6 ヶ月前リストまで確認してみた。2月、3月も含むのに、上期より10件以上も少ない初回到来。サービス収益は利益の柱、 […]

対談　美魔女に聞く　後編前編では箕輪さん自身についてフォーカスした。はちみつソムリエの資格を持ち、アンチエイジングや健康面に効果があることを伝えていくことを今後の目標としていると分かった。最後は自ら自動車に乗り整備工場へ入庫した経験を明かした箕輪さ […]

CS=Customer Satisfactionお客様の満足自動車整備業の対応術50 お客様と工場の関係は、かつては「車検は、法律で決まっているから客はせざるを得ない。だからしてやる。」などと思いあがったところもあったように、お客様より一段高いとこ […]

こんな風景みたことありませんCar？キャンペーンが止まらない。毎度毎度、頭を悩ませ打つ企画。現場で活かせるよう、成果を出せるよう、発破をかけかけ、指示・指導。現場は頑張り、踏ん張り、這いつくばり、どうにかこうにか数字を作る。しかし、達成の喜びは […]

車離れしていない一部の層先日、第三京浜から首都高速道路に入り大黒パーキング、辰巳パーキング、芝浦パーキングに立ち寄った。各々のパーキングに集まるカーユーザーは毛色が若干違った。大黒は一昔前のVIP系や暴走族風の方々、辰巳はどちらかというとラッピング […]

[su_animate]せいび界2014年11月号より[/su_animate] シリーズ車検を考えるニッポンメンテナンスシステム㈱（伊藤光治社長）は日本の中古車保証のパイオニアとしてその名を馳せる。昭和60年に創業し、来年で30周年を迎える。元々 […]

CS=Customer Satisfaction お客様の満足自動車整備業の対応術50 「お客様は神様です」は、歌手三波春夫のあまりにも有名な言葉ですが、一方でお客様は非常に気まぐれでもあります。デザートのナタデココが大フィーバーして、フィリピンにナ […]