こんな風景見たことありませんCar？

勘違いCSから抜け出そう！

こんな風景みたことありませんCar？点検終了、報告完了。クルマが見えなくなるまでお見送り。OK、OK! よしよし、いいぞ！マニュアル通りに行えた。これでCS評価もOK、OK！勢い込む僕らの元へ、後日届いたアンケート。勢い打ち消す、思いも寄らない […]

車検が大事、とっても大事。車両販売が厳しい時期がやってくるから、サービス収益の柱だから。店長が言いました。「前回が他社入庫だからって諦めるなよ。しっかりとカルテを見て、情報を捉えてから連絡するんだ。」「はいはい、分かってますよ、カルテもちゃんと […]

こんな風景みたことありませんCar？店「○○さんの周りで、どなたかお車をお探しの方、いらっしゃいませんか？」客「うーん、いないなぁ。また誰かいたら連絡するよ」店「そうですか、どなたか心当たりがあれば、ぜひお願いしますね」だけど、結果は分 […]

リストを取り出し、車検のコール。当月は全て決着。3 ヶ月前コールも完了。手元に残るは6 ヶ月前リスト。きれいなままに残っている。かけたところで、反応は分かっている。店「○○さま、こんにちは。××自動車の～です。実は○○さまのお車が半年後に車検でし […]

こんな風景みたことありませんCar? データベースのリストを取り出し、受話器を持って、毎月恒例、入庫の誘致。車検の呼び込みを終えて、溜め息一つ。続いて法定点検、最後は6 ヶ月点検。連なるリストをひと睨み。また受話器を握る。「●●自動車の△△です。お […]

こんな風景見たことありませんCar？仕事にプライドを！お客さまに安全を！ 1台の車が入ってきた。事故入庫だ。ひしゃげた車を前に肩を落としたお客さま。昨日の大雨でスリップし、ガードレールにぶつけてしまったらしい。「○○さんに、『タイヤが減っている […]

こんな風景みたことありませんＣar？車検到来リストを見ていて、愕然とする。初回車検到来客が全然いない。翌月も翌々月も･･････。6 ヶ月前リストまで確認してみた。2月、3月も含むのに、上期より10件以上も少ない初回到来。サービス収益は利益の柱、 […]

こんな風景みたことありませんCar？キャンペーンが止まらない。毎度毎度、頭を悩ませ打つ企画。現場で活かせるよう、成果を出せるよう、発破をかけかけ、指示・指導。現場は頑張り、踏ん張り、這いつくばり、どうにかこうにか数字を作る。しかし、達成の喜びは […]

こんな風景みたことありませんCar？「いえ…整備については問題なく、作業報告もちゃんとしました…」「じゃあ、なんでお客さまからこんな不満の声が上がってくるんだ？何か失礼な言い方でもしたんだろ？すぐにお詫びに行け！」「いや…でも…」整備報告を […]

こんな風景見たことありませんCar？自動車保険の提案について時間のかかった新規の案件、受注目前までやってきた。車種も確定、支払いは割賦、メンテナンスパックにも入っていただけた。あとは保険を残すのみ。「あと･･････保険も考えないといけないです […]